L’Azienda alberghiera moderna richiede il controllo di tutte le informazioni relative a Clienti e Contatti che possano produrre soddisfazione. L’ accanita ricerca di vantaggi competitivi potrebbe portare alla perdita di ottimi clienti senza conoscerne le ragioni. Diventa sempre più importante, quindi, strutturare  le informazioni affinché l’organizzazione diventi cliente centrica. Le informazioni acquisite o acquisibili  sui clienti dell’albergo non sono esclusivamente quelle fornite in fase di prenotazione, ma si ottengono dall’ osservazione delle sue abitudini, dalle richieste ricevute nei diversi reparti e dalle conversazioni con il personale. Per esempio può essere importante sapere quale giornale legge, le sigarette che fuma, se ha un animale, se preferisce una camera no smoking, se è vegetariano, se ricopre un incarico importante in azienda.
 
Il CRM (Customer Relationship Management) di HotelCUBE International è uno strumento che consente ai dipendenti che lavorano a contatto con i clienti, di disporre di tutte le informazioni necessarie per fare una buona impressione. Con il modulo CRM è possibile creare un archivio centralizzato di dati dei clienti che è completamente integrato con le applicazioni utilizzate dal personale.
 
HotelCUBE CRM si adatta a tutte le esigenze dell’Albergo grazie a funzioni quali:

• Completa integrazione con HotelCUBE International, che consente di visualizzare o inserire informazioni da tutte le funzioni    (booking, check in, check out, bar, ristorante…).
• Accesso personalizzato, che consente all’amministratore di sistema di definire quali dati possono essere visualizzati o modificati dai singoli operatori.
• Aree personalizzate, che consente all’amministratore di sistema di definire quali informazioni desidera raccogliere e in quale finestra e posizione collocarle. Tutto è  facilmente personalizzabile, senza l’intervento della PROXIMA Service.
• Storicizzazione dei dati, che consente di memorizzare le richieste e le informazioni acquisite nell’albergo, o negli alberghi del cluster, e visualizzarle con data di registrazione ed albergo.
• Integrazione con HotelCUBE International Workflow, che consente di pianificare attività specifiche per ciascun cliente (invio auguri per compleanno, offerte di pacchetti…).

• Integrazione con applicazioni esterne, che consente di ottenere dati da applicazioni diverse da HotelCUBE International. 

Nelle figure successive viene riportato un esempio di utilizzo del CRM di HotelCUBE International. Facendo la ricerca dei clienti per cognome “ROS” viene visualizzata la lista riportata in Figura 1.

Per i clienti che hanno dati inseriti nell’archivio CRM viene visualizzato un cuoricino nella specifica colonna.
E’ sufficiente fare click sul cuoricino per visualizzare i dati in Figura 2.

E’ importante sottolineare quanto segue:

• I campi da visualizzare e la loro disposizione sono personalizzabili e possono essere differenti per ciascun operatore.
• Nell’albergo sono installate 3 applicazioni specifiche. La prima si occupa di gestire la SPA, la seconda si occupa di gestire la cantina per i clienti e la terza si occupa di gestire il mailing con i clienti. La PROXIMA Service ha concordato, con i rispettivi produttori delle applicazioni, un’acquisizione di dati attraverso Web Service: la tecnologia più moderna ed innovativa per le integrazioni d’informazioni.  Nella videata relativa al cliente è possibile visualizzare i suoi dati specifici acquisiti in tempo reale dalle tre applicazioni. Risulta subito evidente quale potenzialità offre questa caratteristica di HotelCUBE International.
• I campi storicizzabili. E' possibile memorizzare il loro contenuto ad ogni variazione, sono rappresentati con un pulsante a destra. Premendolo, apparirà una griglia con il contenuto (Figura 3).

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